工作圈服務(wù)等級(jí)協(xié)議是暢捷通信息技術(shù)股份有限公司（以下簡稱暢捷通）和用戶之間就用戶使用工作圈服務(wù)訂立的就數(shù)據(jù)安全、服務(wù)質(zhì)量和權(quán)益保障等方面達(dá)成的協(xié)議，用戶開始使用工作圈服務(wù)后，即表示接受本協(xié)議對(duì)雙方的約束。
1.1．?dāng)?shù)據(jù)持久性
數(shù)據(jù)持久性：不低于99.99%
數(shù)據(jù)持久性按服務(wù)周期統(tǒng)計(jì)，自然月為服務(wù)統(tǒng)計(jì)周期，不滿一個(gè)月按一個(gè)月計(jì)。即，合同期內(nèi)每月對(duì)象文件的持久性為99.99%。
1.2．?dāng)?shù)據(jù)可銷毀性
1.2.1 在用戶主動(dòng)要求刪除數(shù)據(jù)的，用戶可以使用網(wǎng)頁和客戶端自行刪除數(shù)據(jù)，后臺(tái)根據(jù)用戶的id找到hash的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，系統(tǒng)將采取邏輯刪除或物理刪除兩種不同方式改或刪數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)。
1.2.2 工作圈使用的設(shè)備在報(bào)廢棄置前，對(duì)物理磁盤采用消磁操作報(bào)廢銷毀，同時(shí)購買了硬盤保留服務(wù)器，避免廠家再利用帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)。
消磁法：
無論是用強(qiáng)力磁鐵直接對(duì)著盤片消磁，還是使用消磁機(jī)，消磁都是一個(gè)銷毀硬盤數(shù)據(jù)的簡便方法。不過到底能不能夠做到完全消磁，對(duì)于很多人來說都還存在著疑慮。 由于現(xiàn)在硬盤的設(shè)計(jì)，外層的金屬和上蓋，都有針對(duì)磁力影響做出保護(hù)，加上多片盤片的設(shè)計(jì)，消磁機(jī)在數(shù)據(jù)徹底銷毀的角度來看，還是存在著幾分不確定性。而直 接使用磁鐵去替硬盤的盤片消磁，更必須確保每一塊盤片的每一個(gè)角度都必須以強(qiáng)力磁鐵吸過，否則不可能做到消磁。不過2.5吋硬盤由于相對(duì)于3.5吋硬盤來 說，較為輕薄，消磁的難度比較低
1.3．?dāng)?shù)據(jù)可遷移性
工作圈的可遷移的對(duì)象是用戶的數(shù)據(jù)，用戶可以通過打印、導(dǎo)出將數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備檔，遷移。
用戶可以通過生成Excel等方式進(jìn)行打印、備份。用戶按照要求的一定格式，可以通過Excel方式，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作圈中，導(dǎo)入數(shù)據(jù)與用戶手工錄入數(shù)據(jù)不存在差別，只是錄入方式不同而已。
1.4．?dāng)?shù)據(jù)私密性
1.4.1訪問接口上進(jìn)行權(quán)限控制和隔離，承諾對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行隔離，保證不同用戶之間的數(shù)據(jù)不可見性。
1.4.2通過對(duì)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)硬件安全架構(gòu)和存儲(chǔ)加密，保證用戶信息的安全性，避免因受入侵導(dǎo)致的信息泄漏。
1.4.3 用戶的基本數(shù)據(jù)，包括員工信息、企業(yè)信息、員工在工作圈的操作記錄、企業(yè)的公告等數(shù)據(jù)，可能被運(yùn)維人員查看，但是運(yùn)維人員操作會(huì)被記錄，承諾在無用戶授權(quán)下不能查看、下載或傳播用戶數(shù)據(jù)
1.4.4 數(shù)據(jù)持久化采用分庫分表策略，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須通過主鍵hash去定位到唯一的數(shù)據(jù)表，從而保證線上數(shù)據(jù)不能直接定位位置，更好的保證私密性。
1.5．?dāng)?shù)據(jù)知情權(quán)
1.5.1用戶對(duì)于數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)所在數(shù)據(jù)中心地理位置、數(shù)據(jù)備份數(shù)量具有知情權(quán)，其中：
1.5.1.1目前暢捷通云數(shù)據(jù)中心分別位于北京朝陽區(qū)酒仙橋的世紀(jì)互聯(lián)兆維M6機(jī)房、北京海淀區(qū)北清路的永豐基地用友機(jī)房，雙機(jī)房采用互備結(jié)構(gòu)。目前兆維M6機(jī)房是目前國內(nèi)比較好的機(jī)房，因此數(shù)據(jù)以兆維M6機(jī)房為主機(jī)房；
1.5.1.2暢捷通云服務(wù)具備自動(dòng)數(shù)據(jù)備份功能，備份策略詳見相關(guān)技術(shù)文檔，備份數(shù)據(jù)采用了本機(jī)備份、異機(jī)備份、異地備份三種備份方式同時(shí)使用，保持?jǐn)?shù)據(jù)的不丟失。用戶無需指定數(shù)據(jù)自動(dòng)備份數(shù)量及自動(dòng)備份數(shù)據(jù)所存儲(chǔ)的位置。備份在1.5.1.1中提到的兆維M6機(jī)房進(jìn)行了本機(jī)備份、異機(jī)備份，在永豐基地的用友機(jī)房進(jìn)行了異地備份。
1.5.2暢捷通云服務(wù)的數(shù)據(jù)中心將遵守當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)，用戶對(duì)此具有知情權(quán)，并可聯(lián)系暢捷通云的客戶服務(wù)人員獲得詳盡信息。
1.5.3除應(yīng)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、或政府監(jiān)管部門的監(jiān)管、審計(jì)要求，用戶的所有數(shù)據(jù)、應(yīng)用及行為日志不會(huì)提供給第三方。除用于暢捷通云的產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)分析，用戶的行為日志不會(huì)對(duì)外呈現(xiàn)用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)。用戶在暢捷通云中國境內(nèi)數(shù)據(jù)中心的所有數(shù)據(jù)不會(huì)被存在境外的數(shù)據(jù)中心，也不會(huì)被用于境外業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)分析。
1.6．?dāng)?shù)據(jù)可審查性
1.6.1根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)或相關(guān)政府監(jiān)管部門監(jiān)管審查、安全合規(guī)或取證調(diào)查等要求，暢捷通會(huì)通知用戶，并有權(quán)應(yīng)有關(guān)部門要求提供用戶的服務(wù)運(yùn)行日志、運(yùn)行維護(hù)人員操作記錄等信息。
1.7．服務(wù)功能
工作圈作為一款企業(yè)協(xié)同辦公應(yīng)用，主要功能特性有：：企業(yè)IM、企業(yè)通訊錄、電話會(huì)議、圈子、公告、審批、請(qǐng)假、任務(wù)、外勤簽到、工作報(bào)告等協(xié)同辦公功能，同時(shí)工作圈提供集成第三方輕應(yīng)用的開放平臺(tái)服務(wù)等，目前已接入的第三方輕應(yīng)用有電話會(huì)議等。
1.8．服務(wù)可用性
服務(wù)可用性：不低于99.9%。
服務(wù)可用性計(jì)算公式為：每服務(wù)周期內(nèi)用戶有效的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)/每服務(wù)周期內(nèi)用戶總的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)*每服務(wù)周期內(nèi)第三方監(jiān)控平臺(tái)的服務(wù)可用率其中：
（1）服務(wù)可用性按服務(wù)周期統(tǒng)計(jì)，一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月，如不滿一個(gè)月不計(jì)算為一個(gè)服務(wù)周期，統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)單元為每個(gè)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，時(shí)間單位為分鐘。
（2）不可用時(shí)間：服務(wù)在連續(xù)的5分鐘或更長時(shí)間不可使用方計(jì)為不可用時(shí)間，不可使用的服務(wù)時(shí)間低于5分鐘的，不計(jì)入不可用時(shí)間。不可用時(shí)間不包括日常系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導(dǎo)致的不可用時(shí)間。
1.9．服務(wù)資源調(diào)配能力
工作圈提供多種配置并具備彈性擴(kuò)容能力，用戶可根據(jù)需要按照用戶使用手冊(cè)自行在線擴(kuò)展或縮減所使用的工作圈資源。用戶可在10秒內(nèi)啟用或釋放工作圈的服務(wù)資源。服務(wù)后臺(tái)可以動(dòng)態(tài)的擴(kuò)容服務(wù)器等資源，并支持在線實(shí)時(shí)的帶寬增容。
1.10．故障恢復(fù)能力
運(yùn)維支持：提供故障監(jiān)控和7×24小時(shí)的運(yùn)行維護(hù)， 并提供工單和電話報(bào)障等方式提供技術(shù)支持，具備完善的故障監(jiān)控、自動(dòng)告警、快速定位、快速恢復(fù)等一系列故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。我們有系統(tǒng)的規(guī)范的故障處理預(yù)案，針對(duì)不同級(jí)別的故障我們有自動(dòng)恢復(fù)、手工恢復(fù)、廠商遠(yuǎn)程現(xiàn)場協(xié)同恢復(fù)等手段。中間層采用LVS+keepalived，DB層采用主備實(shí)時(shí)同步、本地備份、異機(jī)備份、異地備份等保障了故障的自動(dòng)恢復(fù)及手工恢復(fù)
分布式架構(gòu)容災(zāi)：工作圈采用分布式架構(gòu)，前端和后端均采用多節(jié)點(diǎn)分發(fā)，有故障的節(jié)點(diǎn)會(huì)自動(dòng)從zookeeper注冊(cè)中心移除，保障業(yè)務(wù)能正常使用
1.11．網(wǎng)絡(luò)接入能力
我們采用中國規(guī)模最大的電信中立第三方互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商世紀(jì)互聯(lián)為我們提供服務(wù)。現(xiàn)有100M多線BGP帶寬，同時(shí)與世紀(jì)互聯(lián)簽署了動(dòng)態(tài)帶寬租用協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)帶寬可根據(jù)系統(tǒng)實(shí)際帶寬使用狀況隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)接入總資源的調(diào)整，保障用戶的帶寬使用。同時(shí)在世紀(jì)互聯(lián)與用友軟件園的災(zāi)備機(jī)房之間，接有裸纖專線。在出現(xiàn)特殊情況，可以通過用友軟件園網(wǎng)宿的BGP帶寬提供服務(wù)。用戶購買的帶寬是主機(jī)出口帶寬。
1.12．服務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確性
工作圈為免費(fèi)產(chǎn)品，暢捷通負(fù)責(zé)一切費(fèi)用支出。
1.13．服務(wù)變更和終止條款
1.13.1. 工作圈為免費(fèi)產(chǎn)品，用戶如果不使用，可自行注銷賬戶。
1.14．服務(wù)賠償條款
3.14.1工作圈為免費(fèi)產(chǎn)品，但仍然會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.15．用戶約束條款
1.15.1 用戶需保證在使用暢捷通服務(wù)時(shí)將遵守國家、地方法律法規(guī)、行業(yè)慣例和社會(huì)公共道德，不會(huì)利用暢捷通提供的服務(wù)進(jìn)行存儲(chǔ)、發(fā)布、傳播如下信息和內(nèi)容：違反國家法律法規(guī)政策的任何內(nèi)容（信息）；違反國家規(guī)定的政治宣傳和/ 或新聞信息；涉及國家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有獎(jiǎng)、賭博游戲；違反國家民族和宗教政策的信息；防礙互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行安全的信息；侵害他人合法權(quán)益的信息和/或其他有損于社會(huì)秩序、社會(huì)治安、公共道德的信息或內(nèi)容。您同時(shí)承諾不得為他人發(fā)布上述不符合國家規(guī)定和/或本服務(wù)條款約定的信息內(nèi)容提供任何便利，包括但不限于設(shè)置URL、BANNER鏈接等。
1.15.2用戶需同意暢捷通有權(quán)在用戶違反上述約定時(shí)有權(quán)終止向其提供服務(wù)并不予退還任何款項(xiàng)，因用戶上述行為給暢捷通造成損失的，用戶應(yīng)予以賠償。
1.15.3 用戶需保證不會(huì)利用技術(shù)或其他手段破壞及擾亂暢捷通云服務(wù)以及其他客戶的網(wǎng)站。
1.16．服務(wù)商免責(zé)條款
1.16.1 若用戶由于操作不當(dāng)造成的意外損失，暢捷通不承擔(dān)任何責(zé)任。
1.16.2. 不論在何種情況下，暢捷通均不對(duì)不可抗力以及意外事件造成的不能提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)承擔(dān)任何形式的責(zé)任。為本條款之目的，不可抗力以及意外事件是指由于信息網(wǎng)絡(luò)正常的設(shè)備維護(hù)，信息網(wǎng)絡(luò)連接故障，電腦、通訊或其他系統(tǒng)的故障，電力故障，戰(zhàn)爭，天災(zāi)，政府行為等一切不能預(yù)見、不可避免、不能克服的自然、社會(huì)現(xiàn)象客觀情況。
暢捷通有權(quán)根據(jù)變化適時(shí)對(duì)本服務(wù)等級(jí)協(xié)議部分服務(wù)指標(biāo)作出調(diào)整，并及時(shí)在暢捷通官網(wǎng)發(fā)布公告或發(fā)送郵件或書面通知向用戶提示修改內(nèi)容。
