客戶管家服務(wù)等級協(xié)議是暢捷通信息技術(shù)股份有限公司（以下簡稱暢捷通）和用戶之間就用戶使用客戶管家服務(wù)訂立的就數(shù)據(jù)安全、服務(wù)質(zhì)量和權(quán)益保障等方面達成的協(xié)議，用戶開始使用客戶管家服務(wù)后，即表示接受本協(xié)議對雙方的約束。
1.1．?dāng)?shù)據(jù)持久性
數(shù)據(jù)持久性：不低于99.99%；
數(shù)據(jù)持久性按服務(wù)周期統(tǒng)計，自然月為服務(wù)統(tǒng)計周期，不滿一個月按一個月計。即，合同期內(nèi)每月對象文件的持久性為99.99%。
1.2．?dāng)?shù)據(jù)可銷毀性
1.2.1 用戶可以使用系統(tǒng)提供的刪除和批量刪除功能，通過網(wǎng)頁和客戶端自行刪除數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將直接刪數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。
1.2.2 客戶管家使用的設(shè)備在報廢棄置前，對物理磁盤采用消磁操作報廢銷毀，同時購買了硬盤保留服務(wù)器，避免廠家再利用帶來的安全風(fēng)險。
1.3．?dāng)?shù)據(jù)可遷移性
1.3.1 客戶管家的可遷移的對象是用戶的數(shù)據(jù)，用戶可以通過導(dǎo)入、導(dǎo)出將數(shù)據(jù)庫進行備檔，遷移。通過導(dǎo)入功能可以將客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)提供導(dǎo)入模板來實現(xiàn)數(shù)據(jù)兼容性；導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)格式為Excel文件形式。
1.4．?dāng)?shù)據(jù)私密性
1.4.1 客戶管家為每用戶獨立分配container與數(shù)據(jù)庫，不與其他用戶混用。從根源上對應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫進行隔離。
1.4.2訪問接口上進行權(quán)限控制和隔離，承諾對用戶數(shù)據(jù)進行隔離，保證不同用戶之間的數(shù)據(jù)不可見性。
1.4.3通過對平臺網(wǎng)絡(luò)硬件安全架構(gòu)和存儲加密，保證用戶信息的安全性，避免因受入侵導(dǎo)致的信息泄漏。
1.4.4記錄運維人員操作，承諾在無用戶授權(quán)下不能獲得用戶數(shù)據(jù)。
1.5．?dāng)?shù)據(jù)知情權(quán)
1.5.1用戶對于數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)所在數(shù)據(jù)中心地理位置、數(shù)據(jù)備份數(shù)量具有知情權(quán)，其中：
1.5.1.1 目前暢捷通云數(shù)據(jù)中心分別位于北京朝陽區(qū)酒仙橋的世紀(jì)互聯(lián)兆維M6機房、北京海淀區(qū)北清路的永豐基地用友機房，雙機房采用互備結(jié)構(gòu)。目前兆維M6機房是目前國內(nèi)最好的機房，因此數(shù)據(jù)以兆維M6機房為主機房；
1.5.1.2 暢捷通云服務(wù)具備自動數(shù)據(jù)備份功能，備份策略詳見相關(guān)技術(shù)文檔，備份數(shù)據(jù)采用了本機備份、異機備份、異地備份三種備份方式同時使用，保持數(shù)據(jù)的不丟失。用戶無需指定數(shù)據(jù)自動備份數(shù)量及自動備份數(shù)據(jù)所存儲的位置。備份在1.5.1.1中提到的兆維M6機房進行了本機備份、異機備份，在永豐基地的用友機房進行了異地備份。
1.5.2暢捷通云服務(wù)的數(shù)據(jù)中心將遵守當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)，用戶對此具有知情權(quán)，并可聯(lián)系暢捷通云的客戶服務(wù)人員獲得詳盡信息
1.5.3除應(yīng)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、或政府監(jiān)管部門的監(jiān)管、審計要求，用戶的所有數(shù)據(jù)、應(yīng)用及行為日志不會提供給第三方。除用于暢捷通云的產(chǎn)品運行狀態(tài)的統(tǒng)計分析，用戶的行為日志不會對外呈現(xiàn)用戶個人信息數(shù)據(jù)。用戶在暢捷通云中國境內(nèi)數(shù)據(jù)中心的所有數(shù)據(jù)不會被存在境外的數(shù)據(jù)中心，也不會被用于境外業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)分析。
1.6．?dāng)?shù)據(jù)可審查性
1.6.1根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)或相關(guān)政府監(jiān)管部門監(jiān)管審查、安全合規(guī)或取證調(diào)查等要求，暢捷通會通知用戶，并有權(quán)應(yīng)有關(guān)部門要求提供用戶的服務(wù)運行日志、運行維護人員操作記錄等信息。
1.7．服務(wù)功能
客戶管家主要功能特性有：首頁經(jīng)營統(tǒng)計、進貨單、進貨單歷史、銷售單、銷售單歷史、銷售明細、庫存賬本、庫存匯總帳、收款單、付款單、收款單歷史、付款單歷史、客戶賬本、供應(yīng)商賬本、商品價格本、經(jīng)營統(tǒng)計、銷售排名、銷售訂單毛利、商品毛利、設(shè)置。
1.8．服務(wù)可用性
服務(wù)可用性：不低于99.9%。
服務(wù)可用性計算公式為：每服務(wù)周期內(nèi)用戶有效的服務(wù)請求數(shù)/每服務(wù)周期內(nèi)用戶總的服務(wù)請求數(shù)*每服務(wù)周期內(nèi)第三方監(jiān)控平臺的服務(wù)可用率其中：（1）服務(wù)可用性按服務(wù)周期統(tǒng)計，一個服務(wù)周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務(wù)周期，統(tǒng)計的業(yè)務(wù)單元為每個用戶的服務(wù)請求，時間單位為分鐘。（2）不可用時間：服務(wù)在連續(xù)的5分鐘或更長時間不可使用方計為不可用時間，不可使用的服務(wù)時間低于5分鐘的，不計入不可用時間。不可用時間不包括日常系統(tǒng)維護時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導(dǎo)致的不可用時間。
1.9．服務(wù)資源調(diào)配能力
客戶管家,用戶可根據(jù)需要按照用戶使用手冊自行在線新增或刪除客戶等業(yè)務(wù)資源。同時，客戶管家產(chǎn)品使用暢捷通云資源。暢捷通云資源采用了Cloud Foundry彈性資源調(diào)配技術(shù)。彈性運行時系統(tǒng)由DEA（Droplet執(zhí)行代理）中進行資源的管理及動態(tài)調(diào)配。DEA由Cloud Controller（云控制器）管理，由Health Manager（健康管理器）監(jiān)控，組件Routers（路由器）負責(zé)管理應(yīng)用程序流量、進行負載均衡以及合并日志。系統(tǒng)采用了Cloud Foundry彈性運行時的相關(guān)架構(gòu)，作為運行資源的DEA、控制器Cloud Controller、請求路由器Routers都可以線性擴展，同時對健康檢查組件HM做了優(yōu)化，實現(xiàn)其按照stack分區(qū)的擴展方案，一組HM只管理一個stack分組的應(yīng)用。
1.10．故障恢復(fù)能力
客戶管家為收費服務(wù)，提供故障監(jiān)控和7×24小時的運行維護， 并提供工單和電話報障等方式提供技術(shù)支持，具備完善的故障監(jiān)控、自動告警、快速定位、快速恢復(fù)等一系列故障應(yīng)急響應(yīng)機制。
我們有系統(tǒng)的規(guī)范的故障處理預(yù)案，針對不同級別的故障我們有自動恢復(fù)、手工恢復(fù)、廠商遠程現(xiàn)場協(xié)同恢復(fù)等手段。中間層采用LVS+keepalived，DB層采用主備實時同步、本地備份、異機備份、異地備份等保障了故障的自動恢復(fù)及手工恢復(fù)。
對于故障的監(jiān)控我們有自建zabbix監(jiān)控系統(tǒng)及第三方監(jiān)控系統(tǒng)，通過郵件和短信方式及時告警。故障處理人員有多級工程師，針對不同的故障采取相應(yīng)的層級上報流程。
1.11．網(wǎng)絡(luò)接入能力
我們采用中國規(guī)模最大的電信中立第三方互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商世紀(jì)互聯(lián)為我們提供服務(wù)?，F(xiàn)有100M多線BGP帶寬，同時與世紀(jì)互聯(lián)簽署了動態(tài)帶寬租用協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)帶寬可根據(jù)系統(tǒng)實際帶寬使用狀況隨時進行網(wǎng)絡(luò)接入總資源的調(diào)整，保障用戶的帶寬使用。同時在世紀(jì)互聯(lián)與用友軟件園的災(zāi)備機房之間，接有裸纖專線。在出現(xiàn)特殊情況，可以通過用友軟件園網(wǎng)宿的BGP帶寬提供服務(wù)。用戶購買的帶寬是主機出口帶寬。
1.12．服務(wù)計量準(zhǔn)確性
好會計具備單一簡單的收費模式，按用戶購買的服務(wù)時間進行計費，統(tǒng)一按年續(xù)費。 366元/企業(yè)/年/10用戶。
1.13．服務(wù)變更和終止條款
1.13.1. 如需停止使用，只要不續(xù)費即可
1.13.2服務(wù)變更、中斷與終止
在法律允許的范圍內(nèi)，如發(fā)生下列任何一種情形，暢捷通有權(quán)不經(jīng)通知而變更、中斷或終止服務(wù)：
（1） 受到計算機病毒侵襲、木馬或其他惡意程序、黑客的攻擊；
（2） 您或暢捷通的電腦軟件、系統(tǒng)、硬件或通信線路出現(xiàn)故障；
（3） 您違反相關(guān)法律法規(guī)或本協(xié)議的約定；
（4） 您通過“非暢捷通授權(quán)”的方式使用本服務(wù)；
（5） 根據(jù)法律規(guī)定，您應(yīng)提交真實信息，而您提供的個人資料不真實、或與注冊時信息不一致又未能提供合理證明；
（6） 按照法律規(guī)定或主管部門的要求；
（7） 出于安全的原因或其他必要的情形；
（8） 其他暢捷通無法控制或合理預(yù)見的情形；
（9） 若您未按時足額付費，暢捷通有權(quán)變更、中斷或終止提供服務(wù)。
若暢捷通需進行系統(tǒng)升級、通信線路改造等暢捷通可預(yù)見、可控制的可能影響客戶管家正常服務(wù)的情形，暢捷通將提前3個工作日通過暢捷通官網(wǎng)（http://i.chanjet.com）、官方微博號、官方微信號、短信等多種途徑進行通知，請您及時查看。由于您未及時查看而導(dǎo)致的損失或損失擴大化，由您獨自承擔(dān)責(zé)任。
1.14．服務(wù)賠償條款
1.14. 1因暢捷通設(shè)備故障、設(shè)計缺陷或操作不當(dāng)導(dǎo)致用戶所購買的客戶管家無法正常使用，暢捷通將對不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用時間：
（1）暢捷通預(yù)先通知用戶后進行系統(tǒng)維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
（2）任何暢捷通所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（3）用戶的應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)信息受到黑客攻擊而引起的；
（4）用戶維護不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
（5）用戶自行升級操作系統(tǒng)所引起的；
（6）用戶的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；
（7）用戶的疏忽或由用戶授權(quán)的操作所引起的；
（8）不可抗力以及意外事件引起的；
（9）其他非暢捷通原因所造成的不可用。
3.14.2. 賠償計算方式
A=因暢捷通原因所造成的用戶不可用時間（以小時為單位）
B=用戶依據(jù)繳納的服務(wù)費總金額所享受的服務(wù)時間（以小時為單位）
C=暢捷通的賠償時間（以小時為單位）
具體計算方式為：（C=A）≤B
1.15．用戶約束條款
1.15.1 用戶需保證在使用暢捷通服務(wù)時將遵守國家、地方法律法規(guī)、行業(yè)慣例和社會公共道德，不會利用暢捷通提供的服務(wù)進行存儲、發(fā)布、傳播如下信息和內(nèi)容：違反國家法律法規(guī)政策的任何內(nèi)容（信息）；違反國家規(guī)定的政治宣傳和/ 或新聞信息；涉及國家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有獎、賭博游戲；違反國家民族和宗教政策的信息；防礙互聯(lián)網(wǎng)運行安全的信息；侵害他人合法權(quán)益的信息和/或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內(nèi)容。您同時承諾不得為他人發(fā)布上述不符合國家規(guī)定和/或本服務(wù)條款約定的信息內(nèi)容提供任何便利，包括但不限于設(shè)置URL、BANNER鏈接等。
1.15.2用戶需同意暢捷通有權(quán)在用戶違反上述約定時有權(quán)終止向其提供服務(wù)，因用戶上述行為給暢捷通造成損失的，用戶應(yīng)予以賠償。
1.15.3 用戶需保證不會利用技術(shù)或其他手段破壞及擾亂暢捷通云服務(wù)以及其他客戶的網(wǎng)站。
1.16．服務(wù)商免責(zé)條款
1.16.1 若用戶由于操作不當(dāng)造成的意外損失，暢捷通不承擔(dān)任何責(zé)任。
1.16.2. 不論在何種情況下，暢捷通均不對不可抗力以及意外事件造成的不能提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)承擔(dān)任何形式的責(zé)任。為本條款之目的，不可抗力以及意外事件是指由于信息網(wǎng)絡(luò)正常的設(shè)備維護，信息網(wǎng)絡(luò)連接故障，電腦、通訊或其他系統(tǒng)的故障，電力故障，戰(zhàn)爭，天災(zāi)，政府行為等一切不能預(yù)見、不可避免、不能克服的自然、社會現(xiàn)象客觀情況。
暢捷通有權(quán)根據(jù)變化適時對本服務(wù)等級協(xié)議部分服務(wù)指標(biāo)作出調(diào)整，并及時在暢捷通官網(wǎng)發(fā)布公告或發(fā)送郵件或書面通知向用戶提示修改內(nèi)容。
