暢捷通好會(huì)計(jì)服務(wù)等級(jí)協(xié)議是暢捷通信息技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)暢捷通）和用戶之間就用戶使用暢捷通好會(huì)計(jì)服務(wù)訂立的就數(shù)據(jù)安全、服務(wù)質(zhì)量和權(quán)益保障等方面達(dá)成的協(xié)議，用戶開(kāi)始使用暢捷通好會(huì)計(jì)服務(wù)后，即表示接受本協(xié)議對(duì)雙方的約束。
1.1．?dāng)?shù)據(jù)持久性
數(shù)據(jù)持久性：不低于99.99%；
數(shù)據(jù)持久性按服務(wù)周期統(tǒng)計(jì)，自然月為服務(wù)統(tǒng)計(jì)周期，不滿一個(gè)月按一個(gè)月計(jì)。即，合同期內(nèi)每月對(duì)象文件的持久性為99.99%。
1.2．?dāng)?shù)據(jù)可銷(xiāo)毀性
1.2.1 用戶可以使用系統(tǒng)提供的刪除和批量刪除功能，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)和客戶端自行刪除數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將直接刪數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)。
1.2.2 暢捷通好會(huì)計(jì)使用的設(shè)備在報(bào)廢棄置前，對(duì)物理磁盤(pán)采用消磁操作報(bào)廢銷(xiāo)毀，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了硬盤(pán)保留服務(wù)器，避免廠家再利用帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)。
1.3．?dāng)?shù)據(jù)可遷移性
1.3.1 暢捷通好會(huì)計(jì)的可遷移的對(duì)象是用戶的數(shù)據(jù)，用戶可以通過(guò)導(dǎo)入、導(dǎo)出將數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備檔，遷移。通過(guò)導(dǎo)入功能可以將客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)提供導(dǎo)入模板來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)兼容性；導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)格式為Excel文件形式。
1.4．?dāng)?shù)據(jù)私密性
1.4.1 暢捷通好會(huì)計(jì)為每用戶獨(dú)立分配container與數(shù)據(jù)庫(kù)，不與其他用戶混用。從根源上對(duì)應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行隔離。
1.4.2訪問(wèn)接口上進(jìn)行權(quán)限控制和隔離，承諾對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行隔離，保證不同用戶之間的數(shù)據(jù)不可見(jiàn)性。
1.4.3通過(guò)對(duì)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)硬件安全架構(gòu)和存儲(chǔ)加密，保證用戶信息的安全性，避免因受入侵導(dǎo)致的信息泄漏。
1.4.4記錄運(yùn)維人員操作，承諾在無(wú)用戶授權(quán)下不能獲得用戶數(shù)據(jù)。
1.5．?dāng)?shù)據(jù)知情權(quán)
1.5.1用戶對(duì)于數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)所在數(shù)據(jù)中心地理位置、數(shù)據(jù)備份數(shù)量具有知情權(quán)，其中：
1.5.1.1 目前暢捷通云數(shù)據(jù)中心分別位于北京朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋的世紀(jì)互聯(lián)兆維M6機(jī)房、北京海淀區(qū)北清路的永豐基地用友機(jī)房，雙機(jī)房采用互備結(jié)構(gòu)。目前兆維M6機(jī)房是目前國(guó)內(nèi)最好的機(jī)房，因此數(shù)據(jù)以兆維M6機(jī)房為主機(jī)房；
1.5.1.2 暢捷通云服務(wù)具備自動(dòng)數(shù)據(jù)備份功能，備份策略詳見(jiàn)相關(guān)技術(shù)文檔，備份數(shù)據(jù)采用了本機(jī)備份、異機(jī)備份、異地備份三種備份方式同時(shí)使用，保持?jǐn)?shù)據(jù)的不丟失。用戶無(wú)需指定數(shù)據(jù)自動(dòng)備份數(shù)量及自動(dòng)備份數(shù)據(jù)所存儲(chǔ)的位置。備份在1.5.1.1中提到的兆維M6機(jī)房進(jìn)行了本機(jī)備份、異機(jī)備份，在永豐基地的用友機(jī)房進(jìn)行了異地備份。
1.5.2暢捷通云服務(wù)的數(shù)據(jù)中心將遵守當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)，用戶對(duì)此具有知情權(quán)，并可聯(lián)系暢捷通云的客戶服務(wù)人員獲得詳盡信息
1.5.3除應(yīng)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、或政府監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管、審計(jì)要求，用戶的所有數(shù)據(jù)、應(yīng)用及行為日志不會(huì)提供給第三方。除用于暢捷通云的產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)分析，用戶的行為日志不會(huì)對(duì)外呈現(xiàn)用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)。用戶在暢捷通云中國(guó)境內(nèi)數(shù)據(jù)中心的所有數(shù)據(jù)不會(huì)被存在境外的數(shù)據(jù)中心，也不會(huì)被用于境外業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)分析。
1.6．?dāng)?shù)據(jù)可審查性
1.6.1根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)或相關(guān)政府監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管審查、安全合規(guī)或取證調(diào)查等要求，暢捷通會(huì)通知用戶，并有權(quán)應(yīng)有關(guān)部門(mén)要求提供用戶的服務(wù)運(yùn)行日志、運(yùn)行維護(hù)人員操作記錄等信息。
1.7．服務(wù)功能
暢捷通好會(huì)計(jì)主要功能特性有：首頁(yè)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)、進(jìn)貨單、進(jìn)貨單歷史、銷(xiāo)售單、銷(xiāo)售單歷史、銷(xiāo)售明細(xì)、庫(kù)存賬本、庫(kù)存匯總帳、收款單、付款單、收款單歷史、付款單歷史、客戶賬本、供應(yīng)商賬本、商品價(jià)格本、經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售排名、銷(xiāo)售訂單毛利、商品毛利、設(shè)置。
1.8．服務(wù)可用性
服務(wù)可用性：不低于99.9%。
服務(wù)可用性計(jì)算公式為：每服務(wù)周期內(nèi)用戶有效的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)/每服務(wù)周期內(nèi)用戶總的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)*每服務(wù)周期內(nèi)第三方監(jiān)控平臺(tái)的服務(wù)可用率其中：（1）服務(wù)可用性按服務(wù)周期統(tǒng)計(jì)，一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月，如不滿一個(gè)月不計(jì)算為一個(gè)服務(wù)周期，統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)單元為每個(gè)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，時(shí)間單位為分鐘。（2）不可用時(shí)間：服務(wù)在連續(xù)的5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間不可使用方計(jì)為不可用時(shí)間，不可使用的服務(wù)時(shí)間低于5分鐘的，不計(jì)入不可用時(shí)間。不可用時(shí)間不包括日常系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導(dǎo)致的不可用時(shí)間。
1.9．服務(wù)資源調(diào)配能力
暢捷通好會(huì)計(jì),用戶可根據(jù)需要按照用戶使用手冊(cè)自行在線新增或刪除客戶等業(yè)務(wù)資源。同時(shí)，暢捷通好會(huì)計(jì)產(chǎn)品使用暢捷通云資源。暢捷通云資源采用了Cloud Foundry彈性資源調(diào)配技術(shù)。彈性運(yùn)行時(shí)系統(tǒng)由DEA（Droplet執(zhí)行代理）中進(jìn)行資源的管理及動(dòng)態(tài)調(diào)配。DEA由Cloud Controller（云控制器）管理，由Health Manager（健康管理器）監(jiān)控，組件Routers（路由器）負(fù)責(zé)管理應(yīng)用程序流量、進(jìn)行負(fù)載均衡以及合并日志。系統(tǒng)采用了Cloud Foundry彈性運(yùn)行時(shí)的相關(guān)架構(gòu)，作為運(yùn)行資源的DEA、控制器Cloud Controller、請(qǐng)求路由器Routers都可以線性擴(kuò)展，同時(shí)對(duì)健康檢查組件HM做了優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)其按照stack分區(qū)的擴(kuò)展方案，一組HM只管理一個(gè)stack分組的應(yīng)用。
運(yùn)行環(huán)境container調(diào)配能力：
最小值 最大值
cpu 30% 120%
內(nèi)存 4G 8G
磁盤(pán) 20G 80G
網(wǎng)絡(luò)帶寬 100Mb 10000Mb
調(diào)配時(shí)間 1分鐘
1.10．故障恢復(fù)能力
暢捷通好會(huì)計(jì)為收費(fèi)服務(wù)，提供故障監(jiān)控和7×24小時(shí)的運(yùn)行維護(hù)， 并提供工單和電話報(bào)障等方式提供技術(shù)支持，具備完善的故障監(jiān)控、自動(dòng)告警、快速定位、快速恢復(fù)等一系列故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。
我們有系統(tǒng)的規(guī)范的故障處理預(yù)案，針對(duì)不同級(jí)別的故障我們有自動(dòng)恢復(fù)、手工恢復(fù)、廠商遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同恢復(fù)等手段。中間層采用LVS+keepalived，DB層采用主備實(shí)時(shí)同步、本地備份、異機(jī)備份、異地備份等保障了故障的自動(dòng)恢復(fù)及手工恢復(fù)。
對(duì)于故障的監(jiān)控我們有自建zabbix監(jiān)控系統(tǒng)及第三方監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)郵件和短信方式及時(shí)告警。故障處理人員有多級(jí)工程師，針對(duì)不同的故障采取相應(yīng)的層級(jí)上報(bào)流程。
1.11．網(wǎng)絡(luò)接入能力
我們采用中國(guó)規(guī)模最大的電信中立第三方互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商世紀(jì)互聯(lián)為我們提供服務(wù)?，F(xiàn)有100M多線BGP帶寬，同時(shí)與世紀(jì)互聯(lián)簽署了動(dòng)態(tài)帶寬租用協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)帶寬可根據(jù)系統(tǒng)實(shí)際帶寬使用狀況隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)接入總資源的調(diào)整，保障用戶的帶寬使用。同時(shí)在世紀(jì)互聯(lián)與用友軟件園的災(zāi)備機(jī)房之間，接有裸纖專(zhuān)線。在出現(xiàn)特殊情況，可以通過(guò)用友軟件園網(wǎng)宿的BGP帶寬提供服務(wù)。用戶購(gòu)買(mǎi)的帶寬是主機(jī)出口帶寬。
1.12．服務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確性
好會(huì)計(jì)具備單一簡(jiǎn)單的收費(fèi)模式，按用戶購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行計(jì)費(fèi)，統(tǒng)一按年續(xù)費(fèi)。
1.13．服務(wù)變更和終止條款
1.13.1. 如需停止使用，只要不續(xù)費(fèi)即可
1.13.2服務(wù)變更、中斷與終止
在法律允許的范圍內(nèi)，如發(fā)生下列任何一種情形，暢捷通有權(quán)不經(jīng)通知而變更、中斷或終止服務(wù)：
（1） 受到計(jì)算機(jī)病毒侵襲、木馬或其他惡意程序、黑客的攻擊；
（2） 您或暢捷通的電腦軟件、系統(tǒng)、硬件或通信線路出現(xiàn)故障；
（3） 您違反相關(guān)法律法規(guī)或本協(xié)議的約定；
（4） 您通過(guò)“非暢捷通授權(quán)”的方式使用本服務(wù)；
（5） 根據(jù)法律規(guī)定，您應(yīng)提交真實(shí)信息，而您提供的個(gè)人資料不真實(shí)、或與注冊(cè)時(shí)信息不一致又未能提供合理證明；
（6） 按照法律規(guī)定或主管部門(mén)的要求；
（7） 出于安全的原因或其他必要的情形；
（8） 其他暢捷通無(wú)法控制或合理預(yù)見(jiàn)的情形；
（9） 若您未按時(shí)足額付費(fèi)，暢捷通有權(quán)變更、中斷或終止提供服務(wù)。
若暢捷通需進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、通信線路改造等暢捷通可預(yù)見(jiàn)、可控制的可能影響暢捷通好會(huì)計(jì)正常服務(wù)的情形，暢捷通將提前3個(gè)工作日通過(guò)暢捷通官網(wǎng)（http://i.chanjet.com）、官方微博號(hào)、官方微信號(hào)、短信等多種途徑進(jìn)行通知，請(qǐng)您及時(shí)查看。由于您未及時(shí)查看而導(dǎo)致的損失或損失擴(kuò)大化，由您獨(dú)自承擔(dān)責(zé)任。
1.14．服務(wù)賠償條款
1.14. 1因暢捷通設(shè)備故障、設(shè)計(jì)缺陷或操作不當(dāng)導(dǎo)致用戶所購(gòu)買(mǎi)的暢捷通好會(huì)計(jì)無(wú)法正常使用，暢捷通將對(duì)不可用時(shí)間進(jìn)行賠償，但不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）暢捷通預(yù)先通知用戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）任何暢捷通所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（3）用戶的應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)信息受到黑客攻擊而引起的；
（4）用戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
（5）用戶自行升級(jí)操作系統(tǒng)所引起的；
（6）用戶的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；
（7）用戶的疏忽或由用戶授權(quán)的操作所引起的；
（8）不可抗力以及意外事件引起的；
（9）其他非暢捷通原因所造成的不可用。
3.14.2. 賠償計(jì)算方式
A=因暢捷通原因所造成的用戶不可用時(shí)間（以小時(shí)為單位）
B=用戶依據(jù)繳納的服務(wù)費(fèi)總金額所享受的服務(wù)時(shí)間（以小時(shí)為單位）
C=暢捷通的賠償時(shí)間（以小時(shí)為單位）
具體計(jì)算方式為：（C=A）≤B
1.15．用戶約束條款
1.15.1 用戶需保證在使用暢捷通服務(wù)時(shí)將遵守國(guó)家、地方法律法規(guī)、行業(yè)慣例和社會(huì)公共道德，不會(huì)利用暢捷通提供的服務(wù)進(jìn)行存儲(chǔ)、發(fā)布、傳播如下信息和內(nèi)容：違反國(guó)家法律法規(guī)政策的任何內(nèi)容（信息）；違反國(guó)家規(guī)定的政治宣傳和/ 或新聞信息；涉及國(guó)家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有獎(jiǎng)、賭博游戲；違反國(guó)家民族和宗教政策的信息；防礙互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行安全的信息；侵害他人合法權(quán)益的信息和/或其他有損于社會(huì)秩序、社會(huì)治安、公共道德的信息或內(nèi)容。您同時(shí)承諾不得為他人發(fā)布上述不符合國(guó)家規(guī)定和/或本服務(wù)條款約定的信息內(nèi)容提供任何便利，包括但不限于設(shè)置URL、BANNER鏈接等。
1.15.2用戶需同意暢捷通有權(quán)在用戶違反上述約定時(shí)有權(quán)終止向其提供服務(wù)，因用戶上述行為給暢捷通造成損失的，用戶應(yīng)予以賠償。
1.15.3 用戶需保證不會(huì)利用技術(shù)或其他手段破壞及擾亂暢捷通云服務(wù)以及其他客戶的網(wǎng)站。
1.16．服務(wù)商免責(zé)條款
1.16.1 若用戶由于操作不當(dāng)造成的意外損失，暢捷通不承擔(dān)任何責(zé)任。
1.16.2. 不論在何種情況下，暢捷通均不對(duì)不可抗力以及意外事件造成的不能提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)承擔(dān)任何形式的責(zé)任。為本條款之目的，不可抗力以及意外事件是指由于信息網(wǎng)絡(luò)正常的設(shè)備維護(hù)，信息網(wǎng)絡(luò)連接故障，電腦、通訊或其他系統(tǒng)的故障，電力故障，戰(zhàn)爭(zhēng)，天災(zāi)，政府行為等一切不能預(yù)見(jiàn)、不可避免、不能克服的自然、社會(huì)現(xiàn)象客觀情況。
暢捷通有權(quán)根據(jù)變化適時(shí)對(duì)本服務(wù)等級(jí)協(xié)議部分服務(wù)指標(biāo)作出調(diào)整，并及時(shí)在暢捷通官網(wǎng)發(fā)布公告或發(fā)送郵件或書(shū)面通知向用戶提示修改內(nèi)容。
